Интеграция с коллекторской системой «Контакт» компании LuxBase

Коллекторская система «Контакт является комплексным решением автоматизации операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами. Система охватывает все основные аспекты работы с должником на этапах Soft, Hard и Legal Collection.

Интегрированные возможности взаимодействия call-центра Infinity и коллекторской системы «Контакт»

Реализованный интеграционный модуль позволяет повысить эффективность труда сотрудников, занимающихся проблемными активами, за счет автоматизации простых, но рутинных операций:

• Сформированная в «Коллекторской системе «Контакт» выборка контрагентов для обзвона одним кликом передается в Infinity без необходимости использования промежуточных файлов для загрузки и выгрузки данных
• Call-центр Infinity на основе полученного списка должников начинает исходящий массовый обзвон (возможны как прогрессивный, так и предиктивный режим), учитывая различные ключевые параметры, настроенные под конкретный проект:
  - Часовой пояс абонента;
  - Допустимые интервалы для звонка на каждый тип телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.п.);
  - Количество, продолжительность и интервал повторных попыток дозвона;
• После того как абонент поднял трубку, система отображает оператору карточку соответствующего контрагента в системе «Контакт» со всей необходимой информацией
• В случае если должник сам позвонил в организацию для решения вопросов проблемных активов, Call-центр Infinity определяет его номер телефона и отображает информацию сотруднику компании в соответствующей форме регистрации входящего звонка
• При необходимости совершения вызова контрагенту в ручном режиме, оператору достаточно нажать всего одну кнопку в карточке  программы «Контакт»

Назад