Развитие call центров и телемаркетинга

Развитие call центров и телемаркетинга

Call-центр или контакт-центр — это уникальный инструмент для маркетинговых исследований, стимуляции прямых продаж и технической поддержки какого либо товара или услуги. При чем не важно используете вы коммерческий (аутсорсинг) call центр (контакт центр) или создаете свой корпоративный call центр.

При создании собственного call-центра (контакт центра), нужно понимать, что потраченные деньги на создание call центра и организацию его работы нужно окупать. Иначе не имеет смысла вся эта сложная и трудоемкая работа.

С появлением на рынках маркетинговых исследования такого продукта как call центр, появился новый вид маркетинга — телефонный маркетинг, или как позже его стали называть телемаркетинг.

Телемаркетинг - это использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных. Телемаркетинг применяется для таких маркетинговых функций, как продажа товаров и услуг по телефону; организация телефонных центров обслуживания; проведение маркетинговых опросов; сбор и обработка необходимой информации.

Отличие и уникальность телемаркетинга и контакт центров от на тот момент привычных видов маркетинга заключалось в большом количестве положительных отзывов и лояльности опрашиваемых людей. С тех пор прошло много времени, программно-аппаратные решения для call-центров и контакт-центров теперь сильно отличаются от использовавшихся тогда.

И телемаркетинг изменился в след за call-центрами. Новые возможности и решения телекоммуникационных технологий позволили увеличить перечень возможностей call центров в плоть до очень дешевого автоматического обзвона без участия операторов call центра.

Это решение call центров (контакт центров) назвали IVR (Interactive Voice Response system). С помощью интерактивной обработки звонка IVR для call центров (контакт центров) стало реальным не только организация автоматического обзвона, но и автоматическая обработка входящего вызова. Система IVR позволила порядочно уменьшить нагрузку на горячую линию контакт центра и увеличить число обработанных вызовов.

Использование новых технологий маркетинга и рекламы всегда давало большие результаты не только из-за удобства метода, но и из-за новаторства. Целевая аудитория не привыкшая к данному рекламному методу обращает внимание на рекламируемые товары и услуги. С развитием телекоммуникационных технологий развиваются и технологии call центров, а с ними разрабатываются новые услуги телемаркетинга.

 

Назад

Остались вопросы по организации Call-центра?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы