Возможности IP-АТС
Функциональные возможности программы для Call-центра и IP АТС. Операционная система Linux
Infinity - это программная платформа для организации отказоустойчивых масштабируемых систем связи предприятий, IP АТС и call-центров под управлением ОС Linux.
Корпоративные системы связи на базе Infinity не подвержены санкционному давлению, их применение не может быть ограничено в зависимости от внешней политической коньюнктуры. В отличие от популярных западных систем, таких как Cisco, Genesis и пр. в Infinity отсутствует возможность отключения или блокировки системы извне. IP АТС разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.
Платформа может быть интегрирована с цифровыми IP АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Используемые в компании IP-телефоны, работающие по протоколу SIP 2.0, в том числе телефоны Cisco, поддерживающие SIP-прошивку, будут работать с ПО Infinity.
В рамках импортозамещения мы можем обеспечить как плавную замену оборудования для телефонии иностранных разработчиков на российскую IP-АТС Infinity, так и организацию колл-центра на нашей платформе с нуля.
Персонализированная обработка вызовов
IP-АТС Infinity при звонке определяет номер звонящего и выводит на экран сотрудника карточку, содержащую сведения о клиенте. В карточке объединяется информация, полученная как из внутренней базы данных системы, так и из различных корпоративных баз данных компании.
В ходе разговора оператор может дополнить историю взаимодействия, внести изменения в хранящуюся информацию о клиенте.
В ходе разговора оператор может дополнить историю взаимодействия, внести изменения в хранящуюся информацию о клиенте.
Коммуникационная платформа содержит встроенный конструктор, позволяющий настроить карточку клиента под требования заказчика. Карточку можно дополнить телефонным справочником, базой знаний и другими данными, обеспечивающими быстрое решение вопроса абонента
IP-АТС российского производства Infinity позволяет обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в компанию, быстро, с высоким качеством, обеспечивая персонализированное взаимодействие
IP-АТС российского производства Infinity позволяет обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в компанию, быстро, с высоким качеством, обеспечивая персонализированное взаимодействие