Возможности IP-АТС
Функциональные возможности программы для Call-центра и IP АТС. Операционная система Linux
Infinity - это программная платформа для организации отказоустойчивых масштабируемых систем связи предприятий, IP АТС и call-центров под управлением ОС Linux.
Корпоративные системы связи на базе Infinity не подвержены санкционному давлению, их применение не может быть ограничено в зависимости от внешней политической коньюнктуры. В отличие от популярных западных систем, таких как Cisco, Genesis и пр. в Infinity отсутствует возможность отключения или блокировки системы извне. IP АТС разворачивается на собственной локальной инфраструктуре заказчика или в российских дата-центрах.
Платформа может быть интегрирована с цифровыми IP АТС ведущих производителей, а также полностью заменять их по мере необходимости. Используемые в компании IP-телефоны, работающие по протоколу SIP 2.0, в том числе телефоны Cisco, поддерживающие SIP-прошивку, будут работать с ПО Infinity.
В рамках импортозамещения мы можем обеспечить как плавную замену оборудования для телефонии иностранных разработчиков на российскую IP-АТС Infinity, так и организацию колл-центра на нашей платформе с нуля.
Запись разговоров
Запись разговоров значительно повышает уровень обслуживания клиентов. Сотрудники компании более ответственно подходят к телефонному общению, заботятся о качественной обработке каждого звонка.
IP АТС Infinity хранит записанные разговоры в базе данных. Каждому сотруднику доступна возможность прослушивания своих диалогов с клиентами. Из записи разговора они могут восстановить забытые детали и, следовательно, избавить себя от необходимости повторных звонков.
IP АТС Infinity хранит записанные разговоры в базе данных. Каждому сотруднику доступна возможность прослушивания своих диалогов с клиентами. Из записи разговора они могут восстановить забытые детали и, следовательно, избавить себя от необходимости повторных звонков.
Дополнительно можно отметить, что запись разговоров – эффективный инструмент обучения. Прослушивая записанные разговоры, новые сотрудники обучаются приемам, которые используют в работе их более опытные коллеги.
Линейные руководители, специалисты службы безопасности получают доступ к содержанию телефонных переговоров сотрудников в рамках предоставленных им прав доступа. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки подчиненных.
Линейные руководители, специалисты службы безопасности получают доступ к содержанию телефонных переговоров сотрудников в рамках предоставленных им прав доступа. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки подчиненных.