Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень

Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень

Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: call-центр Infinity помогает нам идти бок о бок с самыми современными IT технологиями.

Около года назад финансовая платформа «ВЭББАНКИР» начала сотрудничать с компанией Инфинити. Существующие программные решения не справлялись с растущей клиентской базой, и компания искала гибкую, эластичную, масштабируемую систему для взаимодействия с клиентами. «Клиентская база прирастала в два раза ежемесячно и необходимо было оперативно решать проблему обработки клиентов. Именно тогда мы и начали интеграцию с Infinity», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР».



О финансовой платформе «ВЭББАНКИР»


Финансовая платформа «ВЭББАНКИР» - система моментального электронного кредитования - предоставляет онлайн микрозаймы «под ключ», начиная с рассмотрения заявки до получения клиентом денежных средств. Клиенты получают займы без посещения офиса. "ВЭББАНКИР" – это выгодная альтернатива банковскому кредитованию. Онлайн-займы выдаются на платформе в режиме 24 часа в сутки, средства поступают на банковскую карту клиента в течение 5 минут. Компания ориентируется на заемщиков, которым необходимы денежные средства на короткий период для покрытия текущих затрат. В последнее время развивается также направление POS-кредитования – выдача займов на продукты и услуги в точках продаж.



Цели и задачи построения колл-центра Infinity в «ВЭББАНКИР»


В связи с увеличением клиентской базы перед финансовой платформой «ВЭББАНКИР» стояла задача поиска подрядчика для установки нового решения для колл-центра.

Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»

«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». С учетом устаревшего функционала, негибкости и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.


Ключевыми задачами нового проекта контакт-центра стали:

  • • Поддержка клиентов на всех стадиях жизненного цикла
  • • Формирование компаний обзвона с разными условиями исходя из информации о клиенте
  • • Настройка сценариев обзвона в зависимости от различных исходных данных
  • • Интеграция колл-центра с CRM и платформой роботизации
  • • Интерактивный функционал колл-центра, дополнительные сервисы и мессенджеры
  • • Отчетность работы операторов
  • • Единая система колл-центра для всех территорий


История построения и развития профессионального call-центра Infinity на финансовой платформе «ВЭББАНКИР»


О построении колл-центра рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР»: «В начале работы с Infinity наш колл-центр не мог масштабироваться и был достаточно негибким. После принятия решения об установке профессионального колл-центра Infinity мы начали работать над реализацией эластичной, гибкой и масштабируемой системы.


Внедрение Infinity началось в конце 2018 года и происходило достаточно быстро. Первичная техническая настройка происходила в течении месяца. С точки зрения технических аспектов реализации проекта не возникало значительных проблем. После формирования четкого ТЗ с указанием всех требований к будущему проекту началась его реализация.


С тех пор решение Infinity уже около года работает в рамках финансовой платформы «ВЭББАНКИР» и является центральным элементом нашей коммуникации с заемщиками. На данный момент внедрен следующий функционал программного комплекса:


  • • Сценарии обработки входящих и исходящих вызовов
  • • Компании исходящего обзвона по разным категориям клиентов и маршрутизация на разных сотрудников
  • • Интеграция с СRM и системой роботизации
  • • Аналитические отчеты – 10-15 постоянно используются для отслеживания качества работы операторов

Следует отметить, что сотрудники компании легко обучились работе с новой системой. В течение недели оператор уже успешно пользовался новой системой. Безусловно, отдельные вопросы возникали: например, при переводе звонков автоматизация происходила не автоматически, а при нажатии кнопки в меню; были также определенные нюансы с точки зрения работы в новом интерфейсе. Тем не менее, можно отметить, что в целом перевод операторов на новую систему произошел быстро и эффективно.


Infinity, благодаря наличию современных интеграционных механизмов, стала одним из основных элементов единой системы взаимодействия с клиентами, включающей в себя АТС (телефонию), CRM и платформу роботизации, которую мы используем при работе с клиентами на ранних сроках просрочки. Мы продолжаем развивать этот комплексный проект.



Результаты реализации проекта Инфинити


За первый год работы с Infinity компании удалось достичь существенного роста эффективности работы. Ежедневно в автоматическом и ручном режимах обзваниваются несколько десятков тысяч клиентов. Задействуется более 200 линий, за счет чего достигается высокая интенсивность по количеству попыток дозвона (в целом несколько сотен тысяч попыток в день). Infinity получает информацию от расчетной системы, от CRM и системы роботизации и эта гибкость очень важна при современных тенденциях развития IT ландшафта.

В планах переход на 64-битную реализацию программного комплекса Infinity X, что позволит обеспечить дополнительный прирост производительности. Кроме того, мы планируем больше использовать сценарии обзвона, делать их более гибкими и улучшать взаимодействие с клиентами, повышая эффективность общения на каждом этапе», Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР»


Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы