Детальная информация о звонках и ни одного потерянного вызова – результаты работы Infinity в сети лечебно-диагностических центров «Промедика»
Сеть лечебно-диагностических центров «Промедика» была основана в 2010 году с открытия первого медицинского центра в городе Белгород. На данный момент в компании функционирует уже 8 центров, которые обслуживают более 10 000 клиентов ежемесячно. Взрослым и детям доступен широкий спектр практически любых диагностических, лечебных и профилактических услуг в различных областях. Медицинские центры оснащены самым современным оборудованием, компания старается следить за всеми новинками в сфере IT-индустрии и применять новейшие технологи на практике.
«Около года назад наша компания приняла решение установить профессиональный колл-центр Infinity. Это решение было принято с целью увеличения эффективности работы медицинских центров и повышения уровня клиентского сервиса, – рассказывает Насонов Игорь, технический директор компании «Промедика». – Ранее мы использовали систему Asterisk. Она не требовала затрат по эксплуатации и до определенного времени справлялась с потоком звонков. Однако на определенном этапе развития сети мы уперлись в потолок и появилась необходимость полностью обновить систему обработки вызовов, в чем нам очень помогла Infinity.
• обработка внутренних и входящих звонков контакт-центра,
• детальная статистика вызовов,
• работа с входящими и исходящими кампаниями.
На данный момент Infinity помогла нам реализовать весь вышеперечисленный функционал. Новый колл-центр очень прост и удобен в использовании, что является основным его преимуществом. Высокая эффективность системы и развернутый аналитический ресурс позволили значительно повысить качество работы с пациентами. На данный момент мы осуществили полный переход и очень довольны результатом.
На первом этапе работы с системой системы мы не сталкивались со сложностями, причем мы программировали и внедряли её сами, имея опыт работы с Asterisk. В результате мы получили значительно больше информации о звонках, мы их больше не теряем, а это самое главное.
На данный момент у нас много планов по расширению контактного центра и соответственно системы в целом, – резюмирует Игорь Насонов. – Например, мы знакомимся и постепенно внедряем функционал смс-рассылок, пробуем осуществлять коммуникацию с клиентами через мессенджеры и "ответы на вопросы" с Yandex, добавляем новые кампании. В планах также расширение функционала по анализу работы операторов. Идеально было бы модернизировать запись телефонных разговоров – распознавание и перевод в текст. Этот функционал значительно бы сократил временные затраты по контролю работы сотрудников. Но это на будущее.»