Новое качество телефонного общения в «А Капитал»
Компания «А Капитал» работает на рынке финансовой деятельности и предоставления займов под брендом «АктивДеньги» с 2009 года. Федеральная сеть по микрофинансированию* физических лиц насчитывает более 300 офисов продаж в 16 регионах Российской Федерации: Ульяновск, Барнаул, Томск, Кемерово, Бийск, Санкт-Петербург, Набережные Челны, Нижний Новгород, Сызрань, Новосибирск, Омск, Тюмень, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Волгоград и Зеленодольск.
В декабре 2010 года, с целью повышения качества обслуживания клиентов, в компании «А Капитал» прошло внедрение программно-аппаратного комплекса Call-центр Infinity. Результатами четырехмесячной эксплуатации делится исполнительный директор «А Капитал», Владимир Сторублев: «За время нашего сотрудничества Infinity стал для нас отличным решением контроля входящих вызовов: мы экономим время звонящих клиентов и разгружаем персонал. Ведь теперь мы можем вести детальную статистику работы операторов, отслеживать общение оператора с клиентом в реальном времени, информировать сотрудников о том, кто из коллег в данный момент находится на линии и кому лучше перевести входящий звонок».
По статистическим данным из call-центра Infinity, компания получила возможность оперативно определять необходимое количество сотрудников для обработки всех вызовов в разное время суток и отслеживает пропущенные звонки, а записанные разговоры стали ценным источником для обучения персонала и полезным инструментом при решении конфликтных ситуаций. Сторублев также отметил, что автоматизированные голосовые информационные сервисы, созданные на основе ПО Infinity для клиентов, позволили разгрузить операторов Call-центра компании.
«Эти и многие другие возможности Infinity помогли нам значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Хочу выразить благодарность компании «ИнтелТелеком» за постоянное совершенствование собственного программного обеспечения и внедрение новых полезных функций. Работать с ними всегда очень приятно. Сотрудники компании очень приветливы и всегда готовы помочь в сложных ситуациях. Желаем компании дальнейшего развития и процветания», - добавляет Владимир Сторублев.
* Сумма займа от 1000 до 10 000 рублей, срок займа от 1 до 15 дней, без залога и поручителей. Процентная ставка по займу 2% в день за каждый день пользования денежными средствами.
О компании «А Капитал»
«АктивДеньги» – является официально зарегистрированным брендом ООО «А Капитал». Основной вид деятельности - выдача краткосрочных займов населению. Сеть представительств охватывает Ульяновск, Барнаул, Томск, Кемерово, Бийск, Санкт-Петербург, Набережные Челны, Нижний Новгород, Сызрань, Новосибирск, Омск, Тюмень, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Волгоград и Зеленодольск.
