Внедрение call-центра Infinity в Международном центре финансово-экономического развития – Казахстан («МЦФЭР-Казахстан»)
В 2011 году в рамках глобальной задачи оптимизации бизнес-процессов, направленных на оптимальный охват целевой аудитории, было принято решение о создании собственного call-центра.
Выбирая платформу для проекта, мы решили пойти по пути коллег из «МЦФЭР-Украина», которые выбрали решение Infinity, как наиболее отвечающее потребностям компании с нашими целями и задачами, - рассказывает Роман Насонов, заместитель генерального директора «МЦФЭР-Казахстан». - Определяющими преимуществами, которые убедили нас в верности выбора, стали такие факторы как упрощение работы операторов, скорость набора номера, грамотное ведение всей работы с клиентом, благодаря интеграции с системой CRM, а также удешевление звонков, благодаря использованию IP-телефонни.
Процесс развертывания комплекса длился около полугода. На первом этапе инженеры «ИнтелТелеком» совместно с сотрудниками «МЦФЭР-Казахстан» развернули IP–телефонию внутри офиса и обеспечили функционирование базовых функций классического call-центра. На втором этапе к проекту подключились специалисты
Ближе к концу года будет рассматриваться вопрос о расширении подразделения, исходя из годовых финансовых показателей, напрямую связанных с внедренными решениям.
О компании «МЦФЭР – Казахстан»
Международный центр финансово-экономического развития – Казахстан (МЦФЭР – Казахстан) работает на рынке Казахстана с 2005 года. Основные направления деятельности – проведение краткосрочных образовательных семинаров и издание специализированной деловой литературы. Уже 5 лет издания МЦФЭР – Казахстан являются настольными книгами для руководителей и специалистов по кадрам, охране труда, делопроизводству, руководителей и педагогов образовательных учреждений. Постоянный мониторинг профессиональных проблем казахстанских специалистов, проводимый экспертами МЦФЭР – Казахстан, не оставляет за рамками представленной информации ни одного важного вопроса и позволяет оперативно реагировать на каждое изменение и нововведение в казахстанском законодательстве.