«Я полностью доволен выбором платформы для контакт-центра», - Николай Федоткин, руководитель Video-shoper.ru
Интернет-магазин работает на рынке электронной техники более двух лет (при этом розничные точки компании функционируют уже 14 лет). За это время клиентами организации стало порядка 180 тысяч человек. Ассортимент магазина включает: телефоны, планшетные компьютеры, фотоаппараты, MP3-плееры и аксессуары (чехлы, карты памяти, аккумуляторы, клавиатуры, автодержатели, гарнитуры, пленки, зарядки и т.д.).
О причинах и результатах внедрения Call-центра Infinity рассказывает Николай Федоткин,
- Я полностью доволен выбором платформы для контакт-центра
Николай Федоткин, руководитель Video-shoper.ru
руководитель Video-shoper.ru: «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону. Ранее мы использовали довольно простую систему переадресации входящих звонков на мобильные телефоны сотрудников, с ростом компании и увеличением количества операторов такой подход стал для нас не очень удобным и в 2011 году мы решили перейти на современное решение по обслуживанию телефонных вызовов. Выбор пал на Call-центр Infinity от компании «ИнтелТелеком». В качестве CRM был выбран продукт компании , полностью интегрированный с Infinity.
Нужно сказать, что на этапе запуска у нас не было штатного ИТ-специалиста и какого-либо опыта в использовании подобных решений, несмотря на этого нам удалось успешно внедрить систему и начать работать. В результате мы получили следующие преимущества:
• Количество потерянных звонков сократилось с 15% до 2-3%;
• Тотальная запись разговоров снизила количество ошибок операторов почти в 4 раза, что сэкономило нам значительную сумму денег;
• Работа операторов стала гораздо удобнее, это сильно сократило время поствызывной обработки;
• Call-центр стал более управляемым – появились инструменты, с помощью которых мы можем легко отслеживать качество работы как всего отдела, так и отдельных сотрудников.
Отдельно хотелось бы отметить два момента: благодаря квалифицированной технической поддержке все те вопросы и трудности, которые неизменно возникают при внедрении любой, новой для организации системы, были оперативно закрыты, за что специалистам «ИнтелТелеком» большое спасибо. Второй момент – не так давно нам потребовалось перенести Call-центр в другой регион, для снижения затрат, и с Infinity это было реализовано быстро и просто, система очень мобильна.
«Я полностью доволен выбором платформы для контакт-центра и уверен, что мы и в будущем продолжим сотрудничество с компанией «ИнтелТелеком»».