Вся сила в знании: грамотная оценка трафика позволяет сократить число потерянных вызовов

Автоцентр « Атлант-М Тушино» является официальным дилером Skoda. «Атлант-М Тушино» входит в состав международного холдинга "Атлант-М". "Атлант-М" является одной из крупнейших компаний в СНГ специализирующейся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании легковых и коммерческих автомобилей, оригинальных деталей и аксессуаров.

На сегодняшний день автоцентр объединяет более 150 квалифицированных специалистов, всегда готовых оказать грамотную консультацию и решить любую возникшую с автомобилем проблему. Помимо качественного обслуживания автомобиля, «Атлант-М Тушино» предлагает помощь в оформлении кредита, страховки, услуги по постановке на учет и монтажу дополнительного оборудования.

Неудивительно, что операторам автоцентра ежедневно приходится отвечать на огромное количество звонков. А организовать работу, так чтобы при большом потоке входящих контактов, свести к минимуму «потерянные» вызовы не так уж и просто.

«Многие звонки терялись, не удавалось отследить их точное количество. Отсутствовало четкое понимание о входящем телефонном трафике, а также о качестве его обслуживания. Естественно, это нас беспокоило, ситуацию хотелось как можно скорее изменить, поэтому, было принято решение об организации центра обработки вызовов и внедрении специализированной системы для его автоматизации и контроля. Мы искали продукт, максимально соответствующий потребностям нашего бизнеса, и в итоге остановили свой выбор на решении Infinity call-центр от компании «ИнтелТелеком», этому также способствовали рекомендации наших коллег по бизнесу. По итогам внедрения мы получили полную информацию о звонках в режиме реального времени: количестве обработанных и пропущенных вызовов, отчеты по эффективности, записи разговоров и многое другое. – Рассказывает Мария Андреева, руководитель клиентской службы «Атлант-М Тушино», – Все это помогло создать четкое представление о текущей ситуации, принять меры для повышения эффективности работы и сократить до минимального уровня число потерянных звонков, как следствие – сократили число неудовлетворенных качеством связи клиентов».

В текущем году компания планирует продолжить работу по повышению уровня обслуживания и планированию кадров, используя информацию о пиковых периодах, полученную в 2013 г.

Мы искренне желаем автоцентру удачи и еще большего количества довольных клиентов!