"Больше 5 лет call-центр Infinity помогает нам быть на связи с нашими клиентами", - Савченко Алексей, ООО "РИШАР"
ООО «РИШАР» - компания с 20-летней историей. Организация специализируется на детской и семейной медицине. Медицинское обслуживание осуществляется как на дому, так и в медицинских центрах.
Особенностью центров является то, что наряду с классическими направлениями медицины клиентам предлагаются услуги натуральной медицины (например, восточной).
«Возможности телефонной станции были ограничены, нам не хватало качественной статистики для планирования смен диспетчеров, отсутствовала возможность гибкого распределения звонков в очереди, и любая перенастройка системы требовала программирования через командную строку, - рассказывает Савченко Алексей, старший системный администратор. - Понимая, что терять клиентов из-за упущенных звонков мы себе позволить не можем, стали искать решение и в итоге остановились на решении Infinity от российского разработчика «ИнтелТелеком».
По словам Алексея Савченко, одной из наиболее важных функций является возможность гибкой маршрутизации звонков в зависимости от различных факторов, таких как время суток и номер, на который позвонил клиент (используется 10 номеров для разделения на различные очереди:
«Внедрение call-центра позволило нам оптимизировать все процессы телефонного общения с нашими клиентами и сократить количество потерянных звонков. Мы получили прозрачную и точную информацию по всем обращениям, часам пиковых нагрузок, благодаря чему смогли грамотно и максимально эффективно сформировать смены операторов, и, как результат, стали ближе к нашим клиентам», – резюмирует Алексей Савченко.