Рост спроса на телемаркетинг

По результатам исследований среднего числа запросов в месяц связанных с контакт центрами и call центрами, пол года назад большая часть целевых посетителей приходила по запросу обработка звонка и горячие линии. На данный момент ситуация резко изменилась. Сейчас, на сайты call центров и контакт центров выходят по запросу телемаркетинг.

Телемаркетинг есть масса определений этому слову, но в нашей статье стоит понимать его прямо: телефонный маркетинг. В телемаркетинг аутсорсинговых call-центров и контакт-центров входят все услуги по исходящему трафику. Что это значит? Все услуги связанные с звонками из колл центра иди контакт центра: анкетирование, продажи по телефону, информативный обзвон, актуализация баз данных и т.д.

Ранее созданные call-центры и контакт-центры строились с развитием увеличение количества и качества приема и обработки входящих звонков, а на данный момент более востребованной услугой является исходящий телемаркетинг. В связи с этим, новым call-центрам или контакт-центрам будет легче осваивать новые рынки услуг, пока запаздывающие конкуренты будут пересматривать внутреннее строение и кадровую политику своего call центра или контакт центра.

Ранее, возможностями call центров и контакт центров  пользовались по большей части для обработки вызовов (виртуальные офисы, горячие линии) а исходящим трафиком пользовались для банальных продаж по телефону. В условиях экономического кризиса появился спрос на маркетинговые исследования. Телемаркетинг (телефонный маркетинг) позволяет свести процент игнорируемых контактов к минимуму. Чего не возможно добиться к примеру директ-маркетингом. Такая положительная особенность у телемаркетинга появилась за счет прямого общения операторов call центров или контакт-центров с клиентами заказчика или опрашиваемыми людьми.

Из-за большого количества плюсов и снижения цен на телемаркетинг в связи с переходом на использование IP-телефонии в условиях экономического кризиса, данная услуга стала наиболее популярна среди заказчиков call центров и контакт центров, особенно тех людей которые работают непосредственно с людьми.