|
В данном разделе представлены рабочие снимки экранов программы Call-центр Infinity. Снимки экранов сделаны в условиях "боевой" эксплуатации комплекса нашими клиентами, которые автоматизировали свой бизнес на основе продукта Infinity call center. Часть представленной информации является конфиденциальной, поэтому мы вынуждены были сделать ее нечитабельной.
Возможности входящей телефонной кампании (на примере крупнейшего российского туроператора)
Крупнейший туроператор России завершил внедрение Call-центра Infinity. Отличительной особенностью проекта является глубокое использование функционала «Кампании», в рамках которого были настроены процессы анкетирования каждого вызова, учитывающие особенности алгоритма его обработки. Такой подход позволил сократить бюджет на внедрение и интеграцию сторонней информационной системы по учету обращений, их классификации и организации аналитических отчетов.
При каждом входящем вызове автоматически отображается кнопка принятия вызова и последующая диалоговая форма.
В процессе диалога оператору отображаются вопросы и варианты ответа. Не заполнив ответ не вопрос, невозможно перейти к следующему действию.
При выборе ответа используются справочники, которые формируются самостоятельно руководителем компании.
В процессе общения с абонентом, оператор уточняет рекламный источник, позволяя в дальнейшем оценить эффективность рекламных площадок и проводимый кампаний.
В системе занесены все афилированные агентства туроператора и их реквизиты. Получив от абонента ответ о его местоположении, система автоматически подбирает ближайшую точку продажи и переводит вызов. При выборе агентства учитываются различные параметры и условия, такие как, время работы, количество переведенных вызовов в данную точку и др.
Осуществляется попытка дозвона.
Пока абонент находится в ожидании, оператор убеждается что дозвон успешен и переводит вызов.
В системе реализованы различные справочники и редакторы.
Редактор вопросов.
Справочник агентств туроператора.
Справочник рекламных источников
Справочник городов
Интерфейс отчетов
Пример отчета report.xls 83 кБ.
Возможности контроля и статистики работы Колл-центра Infinity (на примере Аутсорсингового колл-центра федерального масштаба)
В данном разделе приведены снимки экранов статистики программы Call-центр Infinity. Снимки экранов сделаны в условиях "боевой" эксплуатации комплекса нашими клиентами, которые автоматизировали свой бизнес на основе продукта Infinity call center. Часть представленной информации является конфиденциальной, поэтому мы вынуждены были сделать ее нечитабельной.
Что сейчас происходит у нас на телефонных линиях
Сколько сейчас клиентов "висят" в очередях ожидания
Информация о состоянии наиболее важных показателей Call-центра за последние 5 часов
Сколько мы клиентов потеряли за последние 5 часов
Хватает ли нам телефонных линий?
Сколько звонков обрабатывают операторы
Сколько мы обрабатываем звонков за сутки
Сколько мы обрабатываем звонков по типам
Вплоть до поминутной статистики
Как у нас работали операторы
Сколько мы клиентов потеряли
Сколько клиентов мы теряем по дням
Всегда ли нам хватало телефонных линий
Разбор полетов
Смотрите также:
|
