Уважаемые коллеги!

Благодарим Вас за то, что Вы выбрали решения Infinityflow для автоматизации Вашего бизнеса. С целью более быстрого и простого освоения возможностей продукта специалистами нашей компании создан видео-курс, посвященный вопросам эксплуатации и сопровождению Call-центра Infinity.

Мы надеемся что данная серия уроков позволит Вам своими силами осуществить внедрение и дальнейшее обслуживание Call-центра и повысить рентабельность бизнеса, уменьшив стоимость владения системой.

Будем рады получить от Вас обратную связь. Если при просмотре материала у Вас возникли сложности в понимании темы, либо, на Ваш взгляд, некоторые вопросы освящены не в полном объеме или не затронуты - просим направлять Ваши пожелания по

Приятного изучения!

Урок 1.1. IVR. Основные компоненты.avi | 44,8 Мб Урок содержит описание основных компонент IVR-конструктора Call-центра Infinity. Назначение и способы применения.

Урок 1.2. IVR. Создание первого сценария.avi | 17,1 Мб Урок является продолжением Урока 1.1. Приводится пошаговое описание создания сценария IVR.

Урок 2. Работа с БД. Пример подключения к внешней БД.avi | 57,1 Мб Урок содержит подробную информацию о возможностях подключения внешних баз данных (БД), их регистрации и способах использования. Описаны способы подключения к различным внешним источникам данных и создание простейшего IVR с запросом в БД.

Урок 3. Кампании. Исходящая кампания. Пример создания.avi | 26,3 Мб Урок посвящен функционалу «исходящая кампания». Особенности применения.

Урок 4. Кампании. Входящая кампания. Пример создания.avi | 14,9 Мб В уроке описана работа входящей кампании. Функции и особенности применения.

Урок 5.1. Кампании. Карточка контрагента. Описание основных свойств.avi | 33,0 Мб В уроке описан процесс создания "карточки контрагента" (так называемый "сценарий диалога"). Приведены примеры использования основных компонентов.

Урок 5.2. Кампании. Карточка контрагента. Примеры создания.avi | 26,3 Мб Продолжение темы, затронутой в уроке 5.1. Приведены примеры создания карточек контрагентов.

Урок 6. Маршруты. Создание исходящего маршрута. Особенности использования.avi | 47,5 Мб Урок содержит подробную информацию о создание и настройке исходящих маршрутов. Рассмотрен пример создания исходящего маршрута и маршрутизации на основе провайдера телефонии SIPNet. Урок может выступать в виде пошаговой инструкции по настройке исходящей связи.

Урок 7.0. Установка и управление системой.avi | 17,9 Мб В уроке приведен пример установки сервера Infinity и рабочего места оператора. Рассмотрена специфика установки. Описаны наиболее часто встречающиеся сложности. Рассмотрены тонкости в настройке системы.

Урок 7.1. Управление сервером. Тонкости в настройке системы.avi | 44,2 Мб Урок затрагивает тонкие моменты в настройке Infinity Call Center. Описываются способы управления , функции и назначение утилиты «Управление сервером». Описаны критичные сообщения и их значения. Варианты решения. Рассказывается о способах переноса записи лог-файлов и разговоров на другие жесткие диски. Затрагиваются нюансы установки Infinity Call Center по RDP. Советы по использованию операторских мест. Рассматриваются способы прошивки ключей HASP и Sentinel, методы разрешения критичных проблем.

Урок 7.2. Проверка БД. Backup. Restore. Пересчет индексов.avi | 16,5 Мб В уроке рассказывается о способе проверки базы данных на целостность и наличие ошибок , способе восстановления поврежденной базы и ее оптимизации.

Урок 8. Интеграция Call-центра Infinity с АТС на примере IP-АТС Агат UX.avi | 17,1 Мб В уроке приведено описание принципов настройки IP-office Agat-Infinity. В качестве примера рассмотрены настройки IP-office Agat-Infinity в конфигурации IP-АТС Agat-UX 3210 с комплектацией: 4FXO (линии) + 4FXS (линии) + 1 поток E1. Все входящие звонки в данной схеме направляются на группу операторов, подключенных к серверу call-центра Infinity и работающих с функционалом АРМ (автоматизированное рабочее место) «Оператора», при этом четыре аналоговых абонента IP-АТС Agat-UX также используют АРМ «Оператора».

Урок 9. Отчеты и статистика.avi | 106,0 Мб Урок содержит описание статистических параграфов рабочего места супервизора «Статистика». Предоставлена информация по каждому из пунктов выводимых данных. Используется как руководство для быстрого и оперативного поиска необходимой информации по определенным критериям.

Урок 10. Обзор функционала супервизора.avi | 176 Мб Урок посвящен обзору автоматизированного рабочего места (АРМ) «Супервизора». Описаны основные функции, которые могут быть применены Супервизором. С помощью урока, Вы сможете узнать, как управлять правилами записи разговоров, из какого раздела можно почерпнуть статистические сведения по телефонным соединениям и многое другое.

Урок 11. Варианты подключения внешних линий к Call-центру Infinity.avi | 55,1 Мб В уроке рассмотрены возможные варианты подключения внешних линий к Call-центру Infinity. Если Вам интересно, какие типы линий могут быть использованы при работе с системой – обязательно просмотрите.

Урок 12. Администрирование пользователей.avi | 308,0 Мб В уроке рассказывается об операции добавления нового пользователя и организации доступа к различным функциям Call-центра Infinity. Описан мониторинг работы пользователей и процесс получения статистики по оператору или группе операторов. Затронута тема назначения уровней квалификации операторам.

Урок 13. Кампании. Оповещение.avi | 40,9 Мб В уроке рассказывается о возможностях в сфере автоинформирования, которые открыты перед пользователем комплекса в случае отсутствия лицензии на модуль "Кампании" (Call-центр Infinity версии Standart, Информация о различиях http://www.inteltelecom.ru/products/compare_tab/). Описан функционал, процесс настройки и получения отчетов.

Урок 14. Кампании. СМС.avi | 18,9 Мб Урок является продолжением серии материалов, посвященных опции «Кампании». В нем описан процесс создания SMS-рассылки, а также скрытые возможности этого функционала.

Урок 15. Кампании. Автоматическое оповещение.avi | 21,1 Мб В уроке анализируются отличия стандартного модуля "Оповещение" и "Автоматического оповещения" из раздела «Кампании». Приведен пример настройки Автоматического оповещения.

Урок 16. Кампании. Обзор.avi | 23,7 Мб В уроке содержится общая информация о кампаниях. Описаны функциональные возможности, объединяющие различные типы кампаний.

Урок 17. Назначение прав доступа.avi | 14,9 Мб В уроке раскрывается тема гибкого назначения прав каждому пользователю в зависимости от производственных потребностях.

Обращаем Ваше внимание, что Вы так же можете пройти курс обучения в нашем офисе, по адресу: г. Москва, ул. Ивовая, д.1, корп.1. Курс рассчитан на технических специалистов и системных администраторов.

Вопросы, связанные с обучением, отправляйте по