Call-центр Inifnity предоставит оператору ряд дополнительных возможностей, направленных на:

• Повышение производительности труда
• Повышение качества обслуживания клиентов
• Повышение доступности каждого специалиста
• Сокращение накладных расходов на рутинные операции

Рабочее место оператора занимает не большую часть экрана. Внешний вид рабочего места настраивается в зависимости от потребностей конкретного специалиста. Таким образом, гибкость рабочего места оператора позволит оптимизировать работу каждого оператора, а также позволит легко интегрировать рабочее место во внешнее приложение.

Программный телефон. Простые и удобные механизмы приема и совершения вызовов: звонок "одним кликом", группировка номеров для последовательного дозвона и множество других полезных функций позволят существенно сократить время на рутинные операции.

История звонков. Все пропущенные, совершенные, а также входящие звонки оператора сохраняются в отдельном списке. Персональный список звонков доступен каждому оператору.

Карточка клиента при звонке. При входящем звонке оператору отображается карточка клиента где указана вся требуемая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.). В процессе разговора оператор может вносить информацию в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста информация передается вместе со звонком.

Управление очередями. Оператору предоставляется информация о клиентах, находящихся в очереди ожидания. Оператор сможет изменить порядок очередности абонентов, а также переключиться на заданного абонента.

Сценарий диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа, выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения или передача задачи внешней бухгалтерской системе о выставлении счета. Доступна статистика по часто задаваемым вопросам.

Голосовая почта. В случае звонка в нерабочее время, Infinity call center предложит оставить голосовое сообщение персональному менеджеру. Также сообщение может быть передано по электронной почте.

Статус оператора. В случае отсутствия, оператор сможет выставить соответствующий статус. При этом звонки начнут распределяться на резервных операторов. Имеется возможность формирования индивидуальных статусов. Оператор сможет внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы звонки переводились на мобильный телефон. Причины отсутствия операторов содержаться в статистике и доступны руководителю.

Прием и отправка факсов. Удобная возможность приема и отправки факсимильных сообщений с компьютера.

Для перехода к функциям руководителя нажмите на ссылку.

Для перехода к общим функциям нажмите на ссылку.