Интеграция с информационными системами
Телефонная связь всегда была и остается основным каналом коммуникации компании с клиентами. Именно по телефону совершается наибольшее количество контактов. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, в настоящее время значительное число компаний в России уже внедрили в свой бизнес-процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.
В компаниях, где происходит регулярное взаимодействие с клиентами – реальными или потенциальными – наиболее востребована интеграция Call-центра и информационных систем, содержащих базу клиентов.
Совместное использование Call-центра Infinity и информационных систем CRM, ERP и прочих дает максимальные преимущества для компании. Ведь именно по тому, насколько быстро и качественно клиенты получают отклик на свои запросы, они формируют мнение о компании.
Совместное использование Call-центра с корпоративными информационными системами даст:
- Отображение карточки клиента при звонке (Screen Pop-Up)
- Историю взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе
- Возможность совершения звонков "одним кликом" прямо из CRM
- Полную статистику активности компании по телефонным обращениям
- Возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM
Основные возможности, которые получит компания после интеграции, представлены на следующей схеме:
Все функциональные модули разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволит в сжатые сроки провести все необходимые работы по встраиванию в CRM.
В первую очередь встраиваются следующие элементы ActiveX:
- Программный телефон
- Программный плеер для прослушивания записанных разговоров
- Статус оператора
- Статистика звонков по выбранному контрагенту с возможностью их прослушивания
- Модуль исходящих/входящих кампаний. Данный модуль доступен из Call-центра и его встраивание в CRM далеко не всегда оправдано.
Стоит также отметить, что в абсолютном большинстве случаев именно Call-центр встраивается в Информационную систему (CRM), а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: Call-центр, бухгалтерия, модули по управлению товарными запасами и т.п. Все начинается с клиента!
Специалисты ИнтелТелеком готовы осуществить необходимую консалтинговую поддержку при выборе оптимального способа интеграции. Модуль интеграции поставляется по принципу: «бери и используй». В комплекте поставляются: все необходимые библиотеки, подробная документация и примеры.
Стоит отметить, что минимальные затраты времени интеграции и стоимости сводят интеграционные риски к минимуму, что выгодно отличает Call-центр Infinity от других предложений.
Готовые библиотеки интеграции Infinityflow существенно сократят Ваше время и деньги!
Интеграционные решения:
|
