Оборудование для колл центра помогает экономить ваши деньги
Поддержка VoIP. Возможность подключения к городской телефонной сети по каналу VoIP, а также распределение звонков внутри офиса, используя локальную сеть. Это позволяет сократить устанавливаемое оборудование call центра, уменьшая потери от амортизации, снижает риск поломки, также значительно снижает совокупную стоимость владения.
Маршрутизация. Благодаря гибким настройкам Call-центра Infinity, Вы можете легко настроить маршрутизацию вызовов. Например, для междугородних разговоров автоматически использовать канал IP-телефонии с определенным, наиболее выгодным провайдером, а для звонков на мобильные телефоны направлять вызовы через GSM-шлюз. Это позволит значительно снизить затраты Вашей организации на связь.
Связь офисов. Удаленные офисы Вашей организации могут быть соединены в общее телефонное пространство с единым номерным планом. Дополнительное оборудование для callцентра при этом не требуется, достаточно лишь правильно настроить параметры сервера Ininity.
FAX-сервер, SMS-сервер. Возможность автоматизации дополнительных каналов коммуникаций: FAX, SMS. При этом, дополнительное оборудование не требуется.
Оборудование call центра дает уникальные возможности для контроля
Мониторинг и динамика. Отслеживание всех процессов функционирования call-центра в реальном времени. Вы всегда будете знать, когда необходимо подключить к работе дополнительных операторов или расширить количество линий.
Контрольные события. Позволяет настроить ряд критических событий (например: пропуск оператором входящего вызова, превышение времени разговора, превышение уровня загрузки линий) при возникновении которых, Call-центр Infinity в автоматическом режиме оповещает назначенного сотрудника по e-mail, SMS, звонком или всплывающим окном на экране монитора. Вся информация по событиям сохраняется.
Интеллектуальная запись разговоров. Гибкие правила позволят оптимально настроить систему записи в соответствии с Вашей текущей задачей или политикой безопасности. Сохраненный звуковой файл даст возможность проверить качество работы сотрудников и поможет при решении конфликтных ситуаций. Это одна из базовых функций системы, поэтому Вам не нужно будет покупать дополнительное оборудование для колл центров.
Права доступа. Механизм тонкой настройки прав позволит гибко разграничить доступ пользователей к различным функциям системы Call-центра.
Оборудование для колл центра повышает эффективность работы
Интерактивное голосовое меню компании (IVR). Возможность организовать голосовое приветствие компании, сообщить клиенту необходимую информацию без участия оператора, переключить звонок на конкретного специалиста или отдел. Организация различных сервисов автоматического обслуживания существенно разгрузит персонал и повысит удовлетворенность клиентов организации. Для установки IVR-сервиса используется штатное оборудование для callцентра Infinity.
Внутренний чат. Базовая функция Infinity. Она позволяет сотрудникам отправлять короткие сообщения своим коллегам. Вся история сообщений хранится на сервере.
Интеграция с внешними приложениями (XRM, CRM, Service Desk, ERP). Система легко дополнит возможности вашей корпоративной информационной системы функционалом Call-центра Infinity.
