«Коробочное решение»

Вариант поставки Call-центра Infinity, как «коробочное решение» (поставка по принципу «как есть») предусматривает отгрузку типового программного обеспечения и оборудования с необходимыми типами и количеством телефонных портов и программного обеспечения в соответствии с приобретёнными лицензиями.

Простая установка Windows-приложения, интуитивно понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволят в короткие сроки овладеть необходимыми навыками и самостоятельно запустить Infinity call center в промышленную эксплуатацию. В качестве обслуживающего специалиста может выступать штатный системный администратор.

В процессе развертывания и обслуживания по всем вопросам Вы сможете обращаться в сервис технической поддержки.

«Под ключ»

В рамках поставки Call-центра Infinity в формате «под ключ» предусматривается полноцикловое внедрение проекта. Старт проекта начинается с формирования Технического Задания (ТЗ), которое формируется исходя из поставленных задач, т.е. требований со стороны Заказчика. Параллельно осуществляется поставка оборудования и ПО. После согласования ТЗ стартуют работы по установке и настройке решения. Завершающим этапом происходит опытная эксплуатация и обучение технических специалистов. Далее, в процессе промышленной эксплуатации, осуществляется техническая поддержка по условиям выбранной программы.

Такой подход гарантирует настройку функционала в соответствии с особенностями бизнес-процессов компании и запуск решения в промышленную эксплуатацию в кратчайшие сроки.

В процессе эксплуатации по всем вопросам Вы сможете обращаться в сервис технической поддержки.

«Сопровождение»

Техническое сопровождение Call-центра Infinity осуществляется на основе условий выбранной программы. Для удобства территориально удаленных Заказчиков и для оперативного решения возникающих вопросов предусмотрена возможность подключения группы сопровождения к удаленному серверу клиента. При подключении специалисты проводят диагностирование системы и устраняют неисправность. Опционально специалисты могут изменить настройки системы, в том числе изготовить или изменить сценарии голосового меню, схемы маршрутизации, алгоритмы входящих и исходящих вызовов и многое другое.

Наши клиенты не испытывают проблем в техническом обслуживании. Если в процессе эксплуатации системы возникают какие-либо вопросы, мы всегда рады помочь.