Call-центр содержит массу новых возможностей, которые востребованы в первую очередь управляющими компаниями, а также менеджерами любого звена. Итак, новые возможности, которые получит руководитель:

• Контроль и мониторинг работы операторов
• Контроль работы телефонии как канала коммуникации компании с рынком
• Подробная статистика работы Call-центра, аналитические, хронологические отчеты, а также отчеты реального времени
• Запись разговоров
• Результаты проведения исходящих кампаний
• Возможность подключение к разговору в режиме реального времени
• Контроль работы сотрудников с ICQ, контроль отправки факсов, SMS

Более детальный перечень возможностей

Раздел статистики и мониторинга Call-центра предоставит следующую оперативную информацию:

• Сколько в данный момент клиентов находится в очереди ожидания
• Динамика очередей за последние 5 часов работы компании
• Сколько клиентов мы теряем
• Хватает ли нам телефонных линий
• Сколько звонков поступает в компанию
• Статистика работы операторов
• Подробная статистика по звонкам с возможностью прослушивания записанных разговоров

Вот как выглядит статистика у одного из наших клиентов

Интеллектуальная запись разговоров. Ведение истории взаимоотношений с контрагентами в виде записанных разговоров. Контроль работы сотрудников. Гибкие правила позволят записывать разговоры только определенных сотрудников. Также возможно включение записи, если совершен звонок конкуренту.

Мониторинг и динамика. Мониторинг и динамика обработки звонков. Возможность подключения к разговору в режиме реального времени. Оперативная информация о потерянных клиентах и пропущенных звонках.

Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время ожидания поднятия трубки оператором, с возможностью получения уведомлений. Информация по критическим событиям доступна в журнале отчетов.

Аналитический модуль статистики. Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по имеющимся данным.

Контроль переписки в SMS, контроль факсов. Руководитель получит возможность мониторинга и контроля работы персонала по альтернативным каналам связи, что существенно снизит утечку информации, текучку кадров и т.д.

Управление ресурсами. Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм обеспечит руководителю прозрачность в работе операторов.

Для перехода к функциям оператора нажмите на ссылку.

Для перехода к общим функциям нажмите на ссылку.