Организация call-центра на базе Infinity call centre

Пожалуй самое важное значение для успешного бизнеса является качественное обслуживание. Зачастую, первое обращение происходит по телефону и от его успеха определяется путь дальнейшего сотрудничества. Организация Call центра позволяет выстроить слаженную работу в департаментах и способствует решению важных бизнес-задач, таких как:

• достижение удовлетворенности и лояльности клиентов
• увеличение количества новых обращений
• повышение эффективности работы персонала
• контролирование процессов обслуживания
• обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества

Создание Call центра — верный шаг на пути их решения!

Наверняка, Вам приходилось при звонке в организацию слышать сигналы занято. Если Вам отвечали, то неоднократно переключали, в поисках необходимого сотрудника, либо просто не брали трубку. Такие ситуации создают неблагоприятные впечатления – мало кому из нас захочется повторно обратиться в такую организацию. В большинстве случаев руководитель может и не знать, что подобное происходит в его компании. Причина тому проста — отсутствуют инструменты контроля и анализа. Системы обработки вызовов, известные как call-центры, являются таковым инструментом.

Созданный нашей компанией Call-центр наделен широкими функциональными возможностями. Работать с ними легко и просто. Не требуется многочасового изучения – все элементы интуитивно понятны.

Если Call-центр используется у Вас в компании, Ваши клиенты никогда не услышат сигнал занято — при поступлении вызова система соберет всю имеющуюся информацию об абоненте и соединит с необходимым сотрудником. Если его нет на месте, а звонок поступил от VIP клиента, система переведет вызов на мобильный номер или соединит с сотрудником требуемой квалификации. Если все Ваши сотрудники заняты, система вежливо предупредит об этом и сообщит время их освобождения. Во время ожидания, абоненту будет предложено ознакомиться с акциями и специальными предложениями компании, что способствует повышению объема продаж Вашей компании. Если звонок поступил с мобильного телефона, система предложит заказать обратный вызов, тем самым способствуя снижению издержек клиента и повышению его лояльности. Задача call-центра — максимально быстро предоставить клиенту необходимую информацию, выбрав для этого наиболее оптимальный способ. Организация call-центра позволит увеличить производительность труда путем автоматизации рутинных процессов. Сделайте общение с компанией легким и привлекательным!

Call-центр отводит важное место процессу управления персоналом. Реализованные функциональные возможности позволяют определять уровень квалификации сотрудника для решения различного спектра задач, предоставляет детальную статистическую и аналитическую информацию о его работе, а записанные разговоры не оставят и тени сомнений в объективности решения вопроса.

Интеграция call-центра со службой доставки обеспечит автоматизированный режим уведомления о состоянии готовности заказа или выполнения заявки.

Можно долго перечислять какие задачи может выполнить Callcenter. Отдельно отмечу, что Callcenter — это инструмент повышения качества обслуживания и эффективности работы персонала, что делает его стратегическим активом любой компании