В последнее время многие фирмы размещают информацию о своем товаре или услуге на своих сайтах в интернете. Такая информация рассчитана на большие объемы посетителей на сайте. Пользователю зашедшему на сайт представляется список товаров и услуг, их описание и возможность определившись с выбором сделать заказ.

Рынок аутсорсинговых call центров и контакт центров с момента появления постоянно растет. В год в среднем на 40%. Аутсорсинговые call центры давно стали самостоятельной отраслью, которая является не столько телекоммуникационной, сколько маркетинговой услугой.

В настоящее время многие компании уделяют внимание созданию и использованию call-центров в бизнесе. Но при этом даже те, кто возможно и читал, и думал об использовании call-центра, и даже те, кто думает, что у него есть call-центр в компании, иногда достаточно сильно заблуждается в ожиданиях от проектов, проводимых call-центром, в требованиях к нему и в правильности его использования.

Что же такое call-центр? Под call-центром можно понимать двойной смысл: первое, это совокупность рабочих мест, второе просто набор телекоммуникационного оборудования для обработки телефонных вызовов.

Call-центры уже давно вошли в обыденную жизнь и стали ее неотъемлимой частью. Услугами саll-центров пользуются более 80% компаний на западе. Зная строение, организационную базу call-центров, можно представить, какие огромные преимущества получают организации, первыми начавшие использовать возможности саll-центров. В России услугами коммерческих call-центров пользуются многие фирмы, например: BMW, Beiersdorf (Nivea), Hewlett-Packard и др.

Рынок call-центров постоянно развивается. Количество коммерческих call-центров растет с каждым днем. Каждый день разрабатываются новые методы удержания старых клиентов и привлечения новых.

Цунами обрушившееся на побережье Индийского океана унесло жизни многих людей. Пострадали не только жители прибрежных районов, но и туристы приехавшие на курорты встречать Новый год. Масштабы природного катаклизма удалось оценить намного позже — последствия цунами оказались трагичнее самых пессимистических прогнозов...

Несколько лет назад в технологии создания call-центров произошла революция: специализированные системы для ответа на телефонные звонки «научились» принимать обращения в любой форме и по любым каналам связи, а также сами инициировать контакты — выполнять исходящие вызовы, рассылать сообщения...

Хранить деньги дома - не выгодно, с учетом роста инфляции. А под влиянием кризиса ваши средства...

В прошлой статье мы затронули тему экономии денежных средств в пору финансового кризиса. Сегодня мы хотели бы рассказать вам еще об одном аспекте экономии внутренних ресурсов и получении дополнительной прибыли за счет использования Call-центра...

Как не печально признать, но экономический кризис существует. Подкравшись незаметно, он заставил многих руководителей проявить себя. Прислушиваясь к разговорам людей, можно услышать разное. Кто-то говорит...